Política de Reembolso

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da contratação do serviço em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de contratação, sem necessidade de justificativa.

1.1 Como Exercer o Direito de Arrependimento

Para solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias:

1. Envie um e-mail para suporte@hildaesthercolon.com com o assunto "Solicitação de Reembolso"
2. Inclua seu nome completo e e-mail cadastrado na plataforma
3. Confirme que deseja cancelar sua assinatura e solicitar reembolso

1.2 Reembolso Integral

Ao exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, você receberá:

• Reembolso de 100% do valor pago
• Reembolso processado pelo mesmo método de pagamento utilizado
• Prazo de até 30 dias para o valor ser creditado

2. Cancelamento de Assinatura

2.1 Cancelamento a Qualquer Momento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mesmo após o período de 7 dias. Neste caso:

• Não há taxas de cancelamento
• Seu acesso continua até o final do período de cobrança atual
• Não haverá cobranças futuras após o cancelamento

2.2 Como Cancelar

Você pode cancelar sua assinatura através de qualquer um dos seguintes meios:

• Configurações da Conta: Acesse sua conta e vá para Configurações > Assinatura > Cancelar
• E-mail: Envie uma solicitação para suporte@hildaesthercolon.com
• Chat de Suporte: Entre em contato com nossa equipe de atendimento

2.3 Confirmação de Cancelamento

Após solicitar o cancelamento, você receberá:

• E-mail de confirmação do cancelamento
• Informação sobre a data final de acesso
• Comprovante para seus registros

3. Reembolso Proporcional

Para cancelamentos após o período de 7 dias:

• Não oferecemos reembolso proporcional do período não utilizado
• Seu acesso permanece ativo até o final do período pago
• Você pode continuar usando todos os recursos até a data de expiração

4. Processamento do Reembolso

4.1 Prazos

• Análise da Solicitação: Até 5 dias úteis
• Processamento: Até 30 dias para o valor ser creditado
• Confirmação: E-mail enviado quando o reembolso for processado

4.2 Método de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• PIX: Reembolso para a chave PIX de origem ou conta informada
• Cartão de Crédito: Estorno na fatura do cartão (prazo depende da operadora)
• PayPal: Crédito na conta PayPal
• Apple Pay/Google Pay: Estorno no método de pagamento vinculado

5. Casos Especiais

5.1 Problemas Técnicos

Se você enfrentar problemas técnicos que impeçam o uso do serviço:

• Entre em contato com nosso suporte técnico primeiro
• Faremos todos os esforços para resolver o problema
• Se o problema persistir por mais de 48 horas e for de nossa responsabilidade, você poderá solicitar reembolso proporcional

5.2 Cobranças Indevidas

Em caso de cobrança indevida ou duplicada:

• Entre em contato imediatamente com nosso suporte
• Forneça comprovantes da cobrança
• O reembolso será processado em até 5 dias úteis após confirmação

6. Exceções

O reembolso NÃO será concedido nos seguintes casos:

• Solicitações após 7 dias da contratação (exceto cancelamento sem reembolso)
• Uso indevido da plataforma ou violação dos Termos de Uso
• Compartilhamento não autorizado de conta ou conteúdo
• Tentativa de fraude

7. Reativação de Conta

Se você cancelar sua assinatura e desejar voltar:

• Sua conta permanece no sistema por 12 meses após o cancelamento
• Você pode reativar a assinatura a qualquer momento
• Seu progresso nos cursos será mantido

8. Contato para Reembolsos

Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas:

• E-mail: suporte@hildaesthercolon.com
• Assunto: "Solicitação de Reembolso"
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail e entrarão em vigor 30 dias após a publicação.